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“快递不送货上门,同意请挂机!”被投诉了

发布者:新哥发布时间:2023-12-02访问量:55

近日,有韵达快递用户投诉称,收到了95126的来电询问“是否同意将快递放置在暂存点,同意请挂机,不同意请按2”,由于其正在开会便挂断了电话,快递也被放到了暂存点。该用户认为系韵达快递通过电话设置,诱导消费者选择不送货上门。

对此,今天(6月15日),韵达快递有关负责人回应南都记者表示,系技术错误,已要求技术部门进行改进,在新的电话派件通知中“送货上门”会放在首位,目前已与该投诉用户达成一致。

对于快递派送服务的选择,南都记者亦联系了韵达快递客服热线,客服人员表示,“同意不送货上门请挂机”是系统自动发出的语音提醒,用户可以根据提示进行操作。但即便快递被放到了暂存点,仍可以联系客服提出送货上门诉求。如果希望按照地址直接派送、不需要机器人来电提醒,可以自行设置“收件偏好”,打开“电话勿扰”功能,这样就不会接到95126、95121打来的电话,这些电话主要是提醒用户收件。

韵达客服称,用户可以自行设置“收件偏好”。

韵达快递有关负责人则表示,经过核实,已经要求技术部门进行了改进。在新的电话派件通知中,韵达将按照“如需送货上门请按1,放代收点请按2,放快递柜请按3”的顺序,听取消费者要求并按约配送。

该负责人还称,这样的语音提醒是韵达外呼时才有,快递员自己打电话联系的话就不会有。如果消费者未接听到派送通知电话,或未进行选择,则系统默认送货上门。

南方都市报(nddaily)、N视频报道

南都记者 冯奕然

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